abone ol




Kullanıcı Adı

Şifre


          Şifremi Unuttum?




İletişim

  • 0216 550 46 26




MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ


Ödev Bilgileri

 Sayfa Sayısı : 5 Sayfa
 Dökümanın Dili : Türkçe
 Döküman Türü : Word Dökümanı
 Kaynakça :
 Resim/Şekil :
 Tablo :



Sitedeki dosyalar üye olmak için öğrencilerin gönderdiği dosyalardan oluşmaktadır. Eğitim ve öğretim amaçlıdır. Bu dosyaların tümünün editörden gözden geçirilmesi yoğun bir emek gerektiğinden, gözden kaçmış olanlar olabilir. Ayrıca bir üyemiz tarafından gönderilen bir dosyanın telif hakkına tabi olup olmadığını her durumda tespit edemeyebiliriz. Böyle bir durumu fark etmeniz halinde lütfen iletişim mailimizden bize durumu bildirin. Siteden kaldırılması için mesajınıza dosya numarasınıda ekleyerek bize yardım merkezinden gönderebilirsiniz. İlgili dosya 48 saat içerisinde derhal siteden kaldırılır.. Telif haklarına gösterilen özen konusunda bize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz..
Dosya No: 30802 - | Yardım Merkezi için Lütfen Buraya Tıklayınız

Eğer üye iseniz giriş yapıp dökümanı indirebilirsiniz.


Ödevin Özeti

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 21. y.y. ‘ı yaşamaya başladığımız bu dönemde bir çok değişimler yaşamaktayız . Değişen dünya ve değişen ekonomik düzendeki şaşırtıcı gelişmeler kavramsal alanda da köklü değişiklikleri zorunlu kılmaktadır . Böyle hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada artık geleneksel pazarlama anlayışını da değiştirmek zorunda kalmaktayız . Artan rekabet, birbirine çok benzeyen ürün ve hizmetler , farklılaştırmanın giderek zorlaşması , düşen fiyatlar ve azalan karlar işletmelerin en önemli fonksiyonu olan pazarlamayı , doğru bir şekilde yapılıyor mu ? sorusuyla karşı karşıya bırakıyor. Yukarıda bahsettiğimiz değişimler işletme davranışlarını müşteri merkezli hale getirmiştir. Müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurmak ve bu ilişkileri sadakate dönüştürmek , bu yeni akımla birlikte karlılığın anahtarı haline dönüşmüştür . Birebir ilişkiler kurmak işletmeler için yeni bir durum değildir . İnternet ve diğer iletişim teknolojilerinin gelişmesiyle müşteri ile satıcı arasında birebir bağlantı kurulması mümkün hale gelmiştir. İlişki yönlü bu pazarlama anlayışı zamanla gelişmeler göstererek, müşteriyle kurulan ilişkiyi ana eksen olarak gören yeni bir pazarlama felsefesi doğurmuştur . Müşteri İlişkileri Yönetimi yada Birebir Pazarlama , gittikçe artan rekabet ortamı içerisinde işletmelerin müşterileri bulması , bu müşterileri elde tutması , onları işletmeye sadık müşteriler haline getirmesi ve bu müşterilerle kurulan ilişkilerdeki karlılık oranlarının arttırılması için bir araç niteliğine dönüşmüştür . Yeni ekonomi diye adlandırdığımız , radikal ölçülerde değişmiş ve değişmekte olan iş dünyasında iki önemli gelişme ön plana çıkmaktadır . Bunlardan birincisi ürün bazlı stratejilerin geçerliliğini büyük ölçüde kaybetmesi ve değer yaratma sürecinin ürünün tamamen dışına çıkarak diğer hizmetlerin önem kazanmasıdır . Yani ürünün sadece kendisi değil , müşteriye nasıl ve ne şekilde ulaşacağı , müşteri ile nasıl kalıcı ilişkiler kurulacağı önemlidir . Diğer gelişme ise ; kitlesel pazarlamanın önemini yitirmeye başlamasıdır . Kitlesel pazarlamanın gelişen iletişim teknolojileri sebebiyle önemi azalmaktadır . Müşteri , zaman ve mekan kısıtlaması olmaksızın dünyanın herhangi bir yerindeki satış noktasından satın alma yapabilir hale gelmiştir . Bu durum kitlesel pazarlama anlayışının tamamen değiştirilmesine yol açmaktadır ve müşteriyle kurulan birebir ilişkiye dayalı yeni pazarlama anlayışlarını karşımıza çıkarmaktadır. Günümüzün rekabete ve talebe dayalı pazarlarında firmaları birbirinden farklı kılan en önemli özellikleri müşterilerin tercih ve önceliklerin... - Üye olup tamamını bilgisayarınıza kaydedebilir, üzerinde değişiklik yapabilir, yazıcı çıktısı alabilirsiniz.